Uitglijders... Ik heb er en cours du route wel wat gemaakt.We draaien de klok 10 jaar terug in de tijd. De collega het departement x vraagt me een opleiding assertiviteit te organiseren voor zijn medewerkers. “Want ze moeten assertiever reageren tegenover hun collega’s van departement y waarmee ze dagelijks moeten samenwerken. Het ontspoort vaak tijdens discussies". De man schetst zijn probleem en concludeert 5 minuten later dat deze opleiding dé sleutel is tot de oplossing van het probleem. Ok denk ik dan; de klant zal wel weten waar ie het over heeft. Ik ga mee in zijn verhaal en schiet onmiddellijk in actie. Ik ga mee in zijn verhaal en schiet onmiddellijk in actie
The good news: mislukkingen zijn goede leerscholen voor morgen! The good news: mislukkingen zijn super goede leerscholen voor morgen! Sta stil bij wat er fout ging; zoek oorzaken en mogelijke oplossingen. Op het moment zelf was dit een pijnlijke ervaring voor mij. Achteraf gezien gaf het me professioneel een boost: Ik heb mijn aanpak veranderd waardoor de klant mij als strategische partner zag in plaats van brandweerman. Ik geef je enkele elementen mee die je helpen een kwalitatieve diagnose te stellen. Je mag -neen je moét- jezelf én je klant challengen!
Als leren op dit moment nog niet aan de orde is,heeft het weinig zin hierin te investeren. De impact van een opleiding is klein. Je klant zit wellicht niet te wachten op dit advies, want hij zoekt heil in een vorming. En de druk van een klant is vaak groot. Niet altijd makkelijk, want jij staat tussen 2 vuren. Geef hem desondanks je eerlijk advies en zie het als een leerproces. Zoek samen naar een oplossing. Wellicht ligt ze ergens in het midden. De link met mijn case? Waarom de opleiding assertiviteit niet rendeerde? Na de tweede analyse bleek dat de deelnemers wél voldoende assertief zijn. Maar het probleem zat hem in mandaat en machtsverhoudingen tussen de 2 departementen. Er was heel wat discussie over het speelveld van departement X en de bevoegdheden van departement Y. Dit spanningsveld kwam van het management hogerhand en was nooit uitgeklaard. De échte vraag achter de vraag ging over 'terreinafbakening' , over erkenning van rollen en verantwoordelijkheden. Niet over vorming.
0 Reacties
Uw commentaar zal worden geplaatst nadat het is goedgekeurd.
Laat een antwoord achter. |
Filteren op onderwerp
Alles
Op naar het archief
November 2020
|