Leren in de workflow: doen of niet?

Zijn klassieke opleidingen in bedrijven passsé? Is ‘leren in de workflow’ nu dé oplossing? Om effectief te leren is het een mix van de twee. Het hangt er dus vanaf… 

"Onze traditionele manier van trainingen ontwerpen zit scheef" zeiden Bob Mosher & Conrad Gottfredson tijdens de #LDC2020 in hun workshop "5 moments of Need".

Er zijn 5 momenten waar mensen nood hebben om te leren:
(1) als je helemaal geen kennis hebt,
(2) als een beetje kennis heb en moet verdiepen
(3) het moet gaan toepassen in de praktijk
(4) als er iets fout gaat
(5) als er iets verandert.

Traditioneel coveren L&D mensen moment 1, 2 en soms 3 in klassieke opleidingen waar theorie wordt gegeven, discussies en rollenspellen zijn. Echter, we staan weinig stil bij moment 4 en 5. Daarnaast geven de heren aan dat 'Instructor Led Classroom Training' niets bijbrengt als je in moment 3, 4 of 5 zit. De deden: we leren vooral door te doen, door fouten te maken, maw on the job. De kernboodschap hier: gebruik ajb alleen 'klasjes' met een trainer voor mensen die helemaal geen of slechts minimale kennis hebben. Dit statement sluit trouwens aan bij wat Mirjan Neelen aangeeft, nl dat ‘instructor led’ leren wel degelijk goed werken als je over een bepaald onderwerp of domein amper of niets weet. 

Terug naar Mosher en Gottfredson. Hun pleidooi is dan ook dat, als het niet gaat over leren in domeinen die nieuw zijn, de focus op het leren in de workflow moet liggen en niet in klassieke opleidingen. Zo gaat de leertransfert vlotter en wordt gedrag effectief aangepast.  Dat mensen snel vergeten na opleidingen (Ebbinghaus remember?), kunnen we hierdoor tackelen. Dit geldt trouwens ook voor soft skills. Zo kan workflow leren bekenen dat we leidende principes, regels maar ook skills ter beschikking stellen aan leiders op het moment dat ze feedbackgesprekken gaan voeren. 

Verder, ook interessant, maken ze een risico-analyse om te bepalen hoe erg het is om fouten te maken tijdens het uitoefenen van het werk. Als dat risico klein is (bv een klein verlies aan productie), weegt dat verlies niet op tegen het leerrendement van ‘leren in de flow’. Als de risico’s echter groot zijn (bv zware ongevallen of grote financiele implicaties) dan brengen we het leren beter naar een veilige gecontroleerde omgeving. 

Ik zag Bob Mosher enkele jaren geleden in Brussel aan het werk. Nu ik hem een 2e keer aan het werk zag, kwam het beter binnen. Ik moest het denk ik even verteren…